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Itzehoe, 24.02.2015

Itzehoer bei Kundenzufriedenheits-Analyse ganz vorn

Erster Platz bei Gesamtzufriedenheit – ausgezeichnete persönliche Betreuung

Itzehoer mit Bestnoten: Vorstand Frank Diegel, Vorstandsvorsitzender Uwe Ludka und Vorstand Frank Thomsen (v.l.) nehmen die Urkunde der Kundenzufriedenheits-Analyse von Michael Kullmann (r.) entgegen.

Kundenzufriedenheit und persönliche Nähe: Die Itzehoer Versicherungen belegen in einer bundesweiten Studie den ersten Platz in der Kategorie Gesamtzufriedenheit unter 23 führenden deutschen Versicherern. Voraussetzungen für den Erfolg sind die rund 500 Betreuer, die in der Region für das Unternehmen tätig sind. In der KUBUS-Studie werden Indikatoren wie Gesamtzufriedenheit, Kundenbindung und -potenzial analysiert. Dort erzielte die Itzehoer Bestwerte.

„Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit steht für die Itzehoer die Gewinnmaximierung nicht im Mittelpunkt. Für uns ist die Kundenzufriedenheit das höchste Gut. Wir sind stolz auf die hervorragenden Noten in den Kategorien Gesamtzufriedenheit und persönliche Betreuung. Dieses Ergebnis ist natürlich gleichermaßen Ansporn, die bisherigen Leistungen weiterhin zu bestätigen“, kommentiert Uwe Ludka, Vorstandsvorsitzender der Itzehoer Versicherungen die Studie.

Die Kundenbefragung zeigte zudem, dass die Itzehoer aus Kundensicht eine einzigartige Positionierung im Markt hat. „Die meisten Versicherer fokussieren sich strategisch entweder auf günstige Preise oder aber auf gute Betreuung und Service. Gerade Versicherer mit hoher Kundenzufriedenheit haben in einer der beiden Richtungen eine ausgeprägte Stärke, die auch für die Kunden deutlich spürbar ist. Das Besondere an der Itzehoer ist, dass sie in beiden Dimensionen sehr gute Werte erreicht. Damit hebt sie sich deutlich von anderen Marktteilnehmern ab“, erklärt Frau Dr. Judith Glüsenkamp, Projektleiterin beim durchführenden Unternehmen MSR Consulting.

Über KUBUS Versicherung

KUBUS Versicherung ist eine repräsentative, jährliche Studie, welche die Zufriedenheit von Kunden der 23 größten Versicherer untersucht. Gesamtbeurteilung, Beurteilung des Preis-Leistungsverhältnisses, Vertriebsaspekte sowie Kundenstruktur und Potenziale werden im offenen Benchmarking abgebildet. Aus der Positionierung eines Versicherers im Marktvergleich lassen sich konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ableiten. KUBUS steht für KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung. KUBUS bildet in Spezialberichtsbänden ebenfalls die Märkte Direktversicherung, PKV, GKV, Rechtsschutz und Bausparen sowie die größten Vertriebsgesellschaften im offenen Benchmarking ab.

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